Returns/Exchanges

 

1. Período de Devolución:
Los clientes pueden devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Es importante que el producto esté en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas y empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

2. Condiciones de Devolución:  

• El producto debe estar nuevo y sin signos de uso.
• Debe devolverse en su empaque original con todas las etiquetas.
• Los productos dañados por el mal uso no serán elegibles para devolución.

3. Proceso de Devolución:
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a Hello@toothworks.com.co . Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

 

4. Reembolso:
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso. El reembolso se realizará a través del método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

 

5. Excepciones:  

• Los productos en oferta o promociones especiales pueden no ser elegibles para devolución.
• Artículos personalizados o hechos a medida no son retornables.

 

6. Costos de Envío de Devolución:
El costo de envío de la devolución será asumido por el cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso asumiremos dicho costo.

El costo de envío de tu orden se descontará del monto de tu reembolso.

 

Daños y Problemas:
Por favor, inspeccione su pedido al momento de la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto. De esta manera, podremos evaluar el problema y tomar las medidas necesarias para solucionarlo.